Apprenti·e Technicien·ne Support IT H/F - Institut Lyfe

L'Institut Lyfe (ex-Institut Paul Bocuse) forme les décideurs responsables des métiers de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Arts Culinaires et de la Pâtisserie.

En 30 ans, il a constitué un écosystème unique de formation initiale, de recherche et de formation professionnelle. Il accueille aujourd'hui 1200 étudiants d'environ 75 nationalités.

Du Bachelor au Doctorat, son enseignement est basé sur une pédagogie expérientielle centrée sur le management de projets, la révélation des talents, l'esprit entrepreneurial et la créativité. Il est la seule école en France, à avoir un restaurant d'application étoilé, un hôtel-école 5* et un Centre de Recherche qui, par ses travaux scientifiques, contribue à la qualité des enseignements dans une vision prospective des métiers de l'Hospitality et des Arts Culinaires.

Les équipes du Support IT sont à la recherche d'un·e Apprenti·e Technicien·ne Support IT F/H en contrat d'apprentissage à partir de la rentrée prochaine (septembre 2026), pour une durée de 12 mois minimum.

Les principales missions sont les suivantes :

- Assurer la réception des incidents et demandes (tickets, appels, mails et en direct) et les attribuer à l'équipe support et garantir le suivi sur Freshservice.
- Apporter une solution adaptée à chaque incident ou demandes.
- Effectuer le dépannage, l'entretien et le déploiement d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
- Assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques) et déployer, installer et paramétrer des PC / Portables / téléphone IP.
- Gérer, installer et faire la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).
- Gérer des réservations de matériel ; distribuer et récupérer.
- Gérer les déménagements de bureaux-câblage, reconnexions, brassage.
- Créer et écrire des procédures informatiques.
- Réparer, faire la maintenance audio-visuelle dans les salles de cours.
- Monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels informatiques.
- Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration.
- Suivre l'état des stocks en collaboration avec l'équipe support.
- Présenter des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs.
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les bonnes pratiques.

Cette liste n'est pas exhaustive et vous pouvez être amené·e à réaliser des missions transverses permettant de contribuer à la performance du service.

Et si vous étiez LA personne qu'il nous faut ?

Vous préparez, ou allez préparer dès la rentrée 2026, un diplôme (niveau Bac +2 ou 3), type BTS, BUT orienté Informatique / IT et vous êtes à la recherche d'une entreprise dans laquelle réaliser votre cursus en alternance. Une première expérience (stage ou alternance) au sein d'un support IT est un plus.

Vous savez communiquer de façon claire à l'oral et à l'écrit en anglais.

Autonome, dynamique, vous avez un réel esprit d'équipe et savez communiquer de manière claire et concise.

Doté·e d'une capacité d'analyse, la proactivité et la rigueur sont des atouts incontestables pour réussir dans ce poste.

- Contrat : Contrat d'apprentissage
- Prise de poste : septembre 2026
- Temps de travail : temps plein, 37h/semaine + 1 RTT/mois
- Lieu de travail : Campus d'Ecully, 69130

• Esprit d'analyse