Technicien Support Logiciel N2 H/F - Akanea Développement

Rejoindre AKANEA, c'est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

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C'est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L'équipe dynamique et joviale d'AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L'entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 30 ans.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support logiciel N2 sur notre site de Limonest (69).Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité hiérarchique du manager de l'équipe, vous prenez en charge l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel à destination de nos clients du secteur de l'agroalimentaire.

Dans ce cadre, vos missions seront :

* Maîtriser l'outil afin d'aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D - Projet...).
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
* Réaliser le requêtage et la modification des maquettes sous Crystal Reports afin d'assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations).

* Issu(e) d'une formation de niveau Bac +3 en Gestion informatique (de type Licence MIAGE), vous justifiez d'une première expérience en Support de logiciel métier, idéalement de type ERP.
* Une connaissance du secteur de l'agroalimentaire est un plus.
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !

• Diagnostic de pannes