Téléconseiller - Cai H/F - OPCO CONSTRUCTYS

Constructys est l'opérateur de compétences (OPCO) de la Construction. Il accompagne les 250 000 entreprises du Bâtiment, des Travaux publics et du Négoce des matériaux de construction dans la montée en compétences de leurs salariés. L'objectif ? Faire évoluer les métiers et les qualifications face aux conséquences des transitions démographiques, économiques, techniques, numériques et écologiques, afin de bâtir le monde de demain. Un monde durable et résilient.Formation, financement et recrutement des salariés, conseil auprès des dirigeants des TPE et PME, accompagnement des DRH : les équipes de Constructys s'engagent au quotidien auprès de toutes les entreprises, pour les aider dans leurs choix et financer des parcours professionnels adaptés à ce nouvel environnement. Avec 14 implantations en France, les 450 salariés de Constructys accompagnent et conseillent les adhérents pour sécuriser les parcours professionnels, anticiper les évolutions et décrypter la réglementation. Enfin, l'OPCO promeut et finance l'alternance, un levier indispensable pour sécuriser les recrutements futurs.
Au sein de la Direction du Développement, Constructys recrute pour son Centre d'Appels Internalisé (CAI) un(e) téléconseiller(ère) en CDD.Ce poste est basé à Limonest (69) au sein des locaux de la direction Régionale Auvergne Rhône Alpes.Le téléconseiller a pour mission d'assurer une gestion efficace et de qualité des appels entrants, en répondant essentiellement aux questions et aux problématiques techniques et administratives simples des adhérents.En informant, guidant et accompagnant les adhérents dans leurs démarches, le téléconseiller s'attache à améliorer la réponse aux appels, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de garantir une satisfaction client.Il contribue ainsi à véhiculer une image positive de Constructys orientée vers la qualité de service, l'efficacité, la réactivité et le professionnalisme. En tant que téléconseiller(ère) au sein du CAI, vous aurez pour principales missions : Répondre aux appels téléphoniques des clients : Répondre aux appels entrants des clients/adhérents dans les meilleurs délais. Interroger l'appelant pour l'identifier et cerner la nature de sa demande.Mettre en relation avec tout interlocuteur adéquat si la demande n'entre pas dans son champ de compétences Écouter et répondre aux demandes des clients : Ecouter attentivement le client en s'assurant de bien comprendre sa demande.Apporter une réponse de 1er niveau selon les scripts prédéfinisContribuer à rendre l'adhérent actif et/ou à le fidéliser Rassurer, informer et résoudre les difficultés en fournissant des informations ou en orientant le client vers la solution appropriéeUtiliser et renseigner les outils SI : Se référer à l'outil de gestion pour trouver des réponses aux demandes courantesConvaincre le client de l'utilité d'utiliser le compte adhérent et l'accompagner dans sa prise en main (ouverture de compte, support technique...) Renseigner le CRM et attribuer des tâches à des interlocuteurs internesGérer les réclamations et les conflits : En cas de conflit ou de réclamation, désamorcer la situation et rechercher des solutions.Transmettre les réclamations à la direction ou aux services concernés pour un suivi approprié. Effectuer des appels sortants : Participer aux campagnes d'appels sortants afin de délivrer un 1er niveau d'information.Prendre des RDV le cas échéant pour des conseillers ou des chargés de formation.

De formation niveau Bac minimum, vous disposez au moins d'une première expérience de deux ans dans le domaine de la vente (ou support technique) ou de la relation client, de préférence téléphonique. Vous possédez une réelle aisance au téléphone. Enthousiaste et énergique, vos qualités d'écoute, votre esprit positif et votre dynamisme vous permettent de créer des échanges interactifs et chaleureux avec vos interlocuteurs. Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie dans vos relations avec les autres. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, ce poste nécessitera d'utiliser plusieurs logiciels. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste et ce projet !

• Service client
• Pédagogie
• Dynamisme
• Relation client
• CRM
• Ouverture de compte
• Appels sortants
• Réactivité
• Empathie