Conseiller Clientèle Mensualisation H/F - Grafton

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client, acteur de premier plan dans la distribution de gaz combustible, un Conseiller Clientèle Mensualisation H/F dans le cadre d'une mission d'intérim à Dardilly.



Type de contrat : Intérim

Période : Du 01/09/2026 au 03/01/2027

Rémunération : 14,60 € brut de l'heure

Lieu de travail : Dardilly

Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi



Missions :

Au sein du service client, vous assurez la gestion et le suivi des clients bénéficiant du paiement par mensualisation (Primabonnement).



Gestion de la relation client

* Prendre en charge et traiter les demandes clients multicanales (téléphone, e-mail, courrier) liées au paiement par mensualisation.
* Informer et accompagner les clients sur le fonctionnement du Primabonnement.
* Établir les documents nécessaires à la souscription du mode de règlement par mensualisation.
* Modifier les échéanciers (date de prélèvement, montant des mensualités).
* Résilier le mode de règlement par mensualisation lorsque nécessaire.
* Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dans le respect des procédures de l'entreprise.

Pilotage des comptes mensualisés

* Analyser les comptes clients et les balances Primabonnement.
* Réaliser les bilans intermédiaires et ajuster les mensualités afin de maintenir un solde de fin d'exercice au plus proche de zéro.
* Négocier et valider les évolutions de mensualités avec les clients.
* Vérifier et régulariser les pièces comptables non intégrées au Primabonnement.
* Traiter les fichiers de contrôle liés à la gestion des comptes mensualisés.
* Mettre en place des arrêts de livraison lorsque nécessaire.
* Coordonner avec les équipes logistiques l'anticipation ou le report des livraisons pour les clients en livraison automatique.



Profil recherché:

* Formation Bac à Bac +2, idéalement en gestion, comptabilité ou relation client.
* Bonne aisance avec les chiffres et les calculs.
* Connaissances de base en comptabilité appréciées.
* À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance de SAP est un plus.
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
* Capacité à expliquer, convaincre et négocier avec les clients.
* Sens de l'analyse et rigueur dans le suivi des dossiers.
* Aisance téléphonique et capacité d'écoute.

• Service client
• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client
• Capacité d'écoute
• Fidélisation des clients